1. Canal principal
Correo de soporte: profeenmovimiento@gmail.com
Atendemos consultas desde Quito, Ecuador. Intentaremos responder en un plazo de hasta 2 días laborables; los casos que dependan de Hotmart, Supabase u otro proveedor pueden necesitar tiempo adicional.
2. Qué información debes enviar
- Tu nombre y el correo asociado a la cuenta.
- La sección afectada: cuenta, miniapp, Profe IA, Entrenador IA o tienda.
- Una explicación breve de lo que intentabas hacer y del resultado obtenido.
- Captura del mensaje de error, ocultando información privada.
- Para compras: producto, fecha y código de transacción de Hotmart, sin datos bancarios.
3. Información que nunca debes enviar
Nunca te pediremos tu contraseña, la clave de OpenAI, la service role key de Supabase, números completos de tarjeta, CVV ni códigos temporales de verificación. Si recibes una solicitud de este tipo, no respondas y comunícala al correo oficial.
4. Compras y suscripciones de Hotmart
Para cancelar la renovación, administrar el método de pago o consultar una compra, ingresa a consumer.hotmart.com. Para solicitar un reembolso dentro de la garantía, utiliza refund.hotmart.com.
Si el pago está aprobado pero tu cuenta continúa como Plan Free, inicia sesión con el mismo correo usado en Hotmart y envíanos el código de transacción.
5. Solicitudes sobre datos personales
Para ejercer derechos de acceso, actualización, eliminación, oposición u otro derecho reconocido por la legislación ecuatoriana, escribe desde el correo de tu cuenta con el asunto “Protección de datos”. Verificaremos tu identidad antes de atender la solicitud.